Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим на пр.Ленина за профессионализм. Очень быстро и качественно выполнили заказ. Спасибо! Ушла с хорошим настроением) и приятным впечатлением об «Оптике»
Светлана Голованова,
Добрый день, уважаемая администрация.К моему сожалению, обращаюсь к вам с претензией и недовольством.В салоне на пр.Лениниа мой муж заказывал новое стекло для очков в замен разбитого. Ему требовалось именно одно стеклышко, второе осталось старое. Работу выполнили, но новое стекло по своим характеристикам оказалось отличным от старого. В данном случае под характеристиками имеется в виду геометрия линзы. В результате глаза в таких очках видели совершенно по-разному, что доставляло понятный дискомфорт. Мой муж снова обратился в салон, где на его жалобу никто не мог адекватно ответить. Сотрудники просто не понимали проблемы. По их словам, единственная характеристика, на которую они ориентируются, это диоптрии, а всякая-такая геометрия им неизвестна. В результате мастер, вставлявший стекло, для начала посоветовала моему мужу походить в этих стеклах и привыкнуть (очень странный совет для профессионала). После отрицательного ответа и вежливой (!) просьбы заменить стекло, она в грубой форме предложила вернуть деньги, а на прощание прибавила, чтобы он больше к ним не приходил, а то вообще без очков останется. И пусть еще скажет спасибо, что они вообще взялись за его случай и вставили стекло в ЕГО оправу. Дорогая администрация, даже опуская хамство и непрофессионализм сотрудника, хочу спросить: почему подобный заказ был воспринят как одолжение$3 Разве это не прямая их обязанность$4 И откуда такое отношение$5 Откуда такой стиль общения$6 На вашем сайте написано, что вы блюдете традиции с 1946 года! И это чистая правда, ибо во времена Сталина по-другому с людьми не разговаривали. Не нравится — вали, а то вообще без глаз останешься.В результате человек остался перед Новым Годом без очков и с испорченным настроением. Поверьте, мы люди не склочные, не скандальные, и мелкие неудачи чаще всего оставляют нас равнодушными, но это просто возмутительный случай! Конечно, мы возьмем деньги обратно, и тем самым инцидент будет исчерпан, но в данном случае важно не это, а то что нам даже не попытались помочь! В связи с этим закрадываются сомнения о компетентности ваших сотрудников, раз обычный человек, не специалист, просто покопавшись в интернете, узнал об оптике больше, чем ваш мастер. И не предложили никакого другого выхода, как уходить и больше не приходить никогда. Что мы и сделаем!
Елена и Михаил,